Если вы обнаружили, что ваш аккаунт был взломан, постарайтесь как можно быстрее восстановить доступ к нему.
1. Восстановите доступ к учётной записи
Восстановите пароль. Это можно сделать:
- на Госуслугах — если телефон или электронная почта указаны в личном кабинете и есть доступ к одному из контактов.
- онлайн через СберБанк Онлайн — если нет доступа к телефону или почте из личного кабинета.
- лично в центре обслуживания — во всех случаях.
2. Проверьте, ваш ли номер телефона указан в личном кабинете
Защитите учётную запись
Подключите контрольный вопрос и другие возможности для защиты учётной записи.
3. Выйдите из учётной записи со всех устройств, кроме текущего
Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность
- Во вкладке «Действия в системе» нажмите «Выйти».
- Во вкладке «Моб. приложения» нажмите «Выйти» из тех приложений, в которые вы не входили.
4. Посмотрите, где использовалась учётная запись
Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность → Действия в системе
- Проверьте, не было ли подозрительных действий в учётной записи, чтобы понять, в каких организациях мошенники хотели взять кредиты. Обращайте особое внимание на упоминания банков и микрофинансовых организаций (МФО).
- Свяжитесь с этими организациями. Уточните, есть ли заявления от вас, и сообщите, что их подавали не вы.
- Проверьте и отзовите разрешения и согласия. Для этого перейдите в личный кабинет → Профиль → Согласия и доверенности:
- во вкладке «Разрешения» откройте каждое из них и нажмите «Отозвать разрешение»;
- во вкладке «Согласия» откройте каждое из них и нажмите «Отозвать согласие».
5. Проверьте заявления и уведомления
Проверьте список поданных заявлений и ленту уведомлений за то время, пока у мошенников был доступ к вашей учётной записи.
Обычно они запрашивают обновление данных электронной трудовой книжки (ЭТК), индивидуального лицевого счёта (ИЛС), 2‑НДФЛ, чтобы узнать больше финансовой информации о вас.
6. Убедитесь, что на вас не взяли кредит
- Запросите на Госуслугах список бюро кредитных историй (БКИ), в которых хранится ваша кредитная история.
- Закажите в БКИ отчёты. Это можно делать бесплатно 2 раза в год, дальше — платно. У каждого бюро свои тарифы и условия.
- Посмотрите, какие заявки на кредиты подавались от вашего имени.